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ServiceNow, azienda leader nel settore del software enterprise, ha recentemente investito 40 milioni di dollari in BusinessNext, una società indiana specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale per il settore bancario. Questa operazione, che valuta BusinessNext circa 700 milioni di dollari, mira a consolidare la partnership tra le due aziende e a fornire a BusinessNext l’accesso alla rete commerciale globale di ServiceNow, accelerandone così l’espansione.

Fondata nel 2002 e precedentemente conosciuta come CRMNext fino al 2022, BusinessNext ha sede a Noida e si è affermata come un attore chiave nel settore delle tecnologie per i servizi finanziari. Con oltre 1.300 dipendenti e un fatturato di circa 32 milioni di dollari nell’ultimo esercizio, l’azienda serve oltre 70 banche in India, nel Sudest asiatico, in Medio Oriente e negli Stati Uniti. Tra i suoi clienti figurano nomi di spicco come la Reserve Bank of India, State Bank of India e HDFC Bank.

Circa la metà dei ricavi di BusinessNext proviene da mercati esteri, un aspetto che il fondatore e CEO Nishant Singh considera fondamentale per la crescita futura dell’azienda. Singh ha spiegato che la scelta di collaborare con ServiceNow, piuttosto che con investitori finanziari, è stata motivata dalla possibilità di sfruttare la macchina commerciale del gigante statunitense per accelerare l’espansione.

La partnership prevede la vendita congiunta di soluzioni che combinano il software di BusinessNext per la gestione dei flussi di lavoro con le capacità di ServiceNow nell’automazione dei processi e nei sistemi back-office. Kulmeet Bawa, group vice president e managing director per India e SAARC di ServiceNow, ha commentato che il settore finanziario indiano sta evolvendo da sperimentazioni digitali a operazioni su larga scala guidate dall’intelligenza artificiale. Questa collaborazione unisce la piattaforma enterprise di ServiceNow con l’esperienza bancaria di BusinessNext, creando sinergie significative.

BusinessNext ha sviluppato una piattaforma di “autonomous banking” che utilizza agenti AI per automatizzare i flussi di lavoro bancari, garantendo al contempo la protezione dei dati sensibili su infrastrutture AI private, in conformità con i requisiti normativi e di privacy. Secondo Singh, l’integrazione dell’AI è stata parte integrante della piattaforma fin dall’inizio, portando a un riposizionamento strategico dell’azienda e a una riscrittura completa dello stack tecnologico.

Nel contesto attuale, i fornitori tradizionali di software enterprise affrontano una crescente concorrenza da parte di soluzioni nativamente basate su AI. L’investimento di ServiceNow in BusinessNext non solo rafforza la sua presenza nel settore bancario, ma amplia anche il portafoglio dell’azienda attraverso acquisizioni, investimenti e partnership strategiche.