L’Agentic Commerce: Un Nuovo Paradigma per gli Acquisti Online in Italia

Un recente test condotto in Italia ha messo in luce il potenziale dell’agentic commerce, un concetto innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma effettua acquisti per conto del consumatore. Questo approccio rappresenta un’evoluzione significativa nel processo di acquisto online.

Durante il test, l’agente AI ha ricevuto un comando dettagliato che specificava le preferenze e i vincoli del consumatore, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna entro venerdì. Utilizzando queste informazioni, l’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine attraverso dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando successivamente una notifica e una ricevuta al cliente.

Il test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia per migliorare i propri servizi.

Filippo Maria Signoretti, direttore delle soluzioni per i merchant di Nexi Italia, ha commentato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha sottolineato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee, dato che l’intelligenza artificiale agisce come un intermediario per conto del consumatore.

Il Payment Report di Nexi evidenzia che il mercato italiano è già ricettivo all’uso dell’intelligenza artificiale negli acquisti: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI negli ultimi 28 giorni, il 48% ha effettuato acquisti sulla base di raccomandazioni di assistenti intelligenti e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la questione della fiducia rimane cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto del quadro normativo europeo, che include la PSD2, il GDPR e l’AI Act.